企业通过培训可以提高员工的工作技能,改变工作态度,传播信息知识,这些都会以直接或间接的方式提高企业员工的绩效。因此,企业各层面的主管,都看到了培训的作用。通过拓展培训,使企业与员工发挥潜能,与时俱进,为企业的逐步发展提供有效的人力资源保障,从而在范围内的市场竞争中立于不败之地。
一、企业培训要与企业战略紧密结合
企业的人力资源管理是以企业战略为核心的,服务于企业战略。企业的培训体系的建立,应首先在企业愿景的基础上,但企业中往往由于层级所限,有时负责培训的主管或员工不一定对企业 的愿景有深刻的认识和领悟。只是更多地根据现实工作的需要,作为培训需求,进行年度培训规划,这样就很难解决经营问题和相配套的企业文化提炼和建设,不能产生更明确的效果。
一个企业的战略目标是一个百年老店还是化集团公司,其所需要的培训必然是不同的。比如当联想从原来传统的强调制造转向服务的联想、化的联想、高科技的联想时,他们所做的 培训也必须紧紧围绕着这种战略的调整。根据“做服务的联想,要把服务变成每一个员工血液中的DNA,”培训部门就抓住这一点,从服务意识和技能方面,提高员工服务客户的能力。因此,培训一定要透露出战略脉络,这样才能使培训有所值。
二、企业培训要有前瞻性
培训的内涵既包括完成目前工作任务和提高目前绩效所需的培训,更要看到未来企业发展所需要的人才结构和模型,通过培训做好人才储备。
如南方某报业集团在新世纪之初,就敏锐地发现未来媒体征战将是全球范围的,因此为了未来竞争的需要,在当前人才建设中,从现有的员工中每年选拔出10名德才兼备者,有计划、有侧重地派往海外学习,通过2-3年的系统学习和海外媒体的实习,他们会掌握全球化媒体集团的运作规律,以备未来竞争之需。
三、培训体系的建立要与企业所处的发展阶段相适应
企业会经过创业期、快速发展期、成熟期及衰落期,企业的培训要与企业的各发展阶段特点相适应,既不能超前于企业发展,也不能被动地陷于“问题一一培训”模式,即当工作中发现问题 再培训。在创业阶段,通常企业还没有更多的资源用于培训,创业期的人才也多是有经验的,能独当一面开展工作的创业团队,那么培训的重点在于管理理念的贯彻统一、愿景的渗透,培训 一定要达到尽速学习、的目的。而在企业快速发展期,由于需要大量的中层管理人员,尤其是熟悉企业特点和文化的中层管理人员,如果能通过培训有计划地培养出一批中层干部, 有利于留住骨干员工,搭建员工职业生涯平台,让当前和未来的骨干员工感到更有奔头。在企业稳定发展阶段,内部培训资源已有一定的积累,带有行业特点的案例也有积累,可以建立企业 内部讲师制,创建企业大学,使内部核心能力模块化,培训管理系统化,资源有效利用。EE商学院、MOTOROLA大学等知名企业商学院都自企业内部培训发展而来,带有深刻的行业特点,渗透丰富的企业文化。培训的速度和企业的发展速度要协调,它就像汽车的两个轮子,任何一个转得过快都会使汽车偏离方向。
四、培训既要有性,又要对重要人才有侧重
培训是一项覆盖企业所有人力资源的工作,根据“二八”原则,4企业的80%利润和核心竞争力是由20%的人才创造出来的,尤其是企业的高层领导的素质、决策力、管理能力对企业的运作有重 要作用。关于高层领导的培训课程费用也比一般员工层面的培训费用高得多。尤其是对高层管理人员的心理健康、社交等方面的培训,也应有所考虑。因为高层管理人员承担的压力非常大, 非常需要一些心理咨询。很多企业为高层管理干部聘请的心理咨询师定期舒解焦虑。高层人士的社交活动有时更是企业对外公关活动,因此一些高级社交礼仪、沟通技巧甚至休闲活动的培训 也是很必要的。比如很多IT公司的老板都把打高尔夫作为一种时尚娱乐,很多交际会谈已转移到高尔夫球场进行,如果不能看到这一新趋势,及时安排必要的培训,难免坐失良机。
五、要做好成本控制,有效整合资源
通常企业为提高员工素质,每年会有一定的培训费用预算,尤其是一些知名企业。美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达到1.2亿美元,占公司工资总额的3.6%,但作为培训经理,应更有效地利用这一成本,通过各种方法,有效整合资源,获得较大的收获。
很多培训机构愿意为企业提供一揽子培训计划,虽然这样有时会有优惠,但除非是企业的战略伙伴,否则不会对企业有很深透的了解,尤其是很多培训机构各有专长,很难有一个通吃的培训 机构,因此,为了博采众长,企业不妨选几家培训公司的不同课程,会收到更好的效果。
企业建立内部培训师制也是很好的方法。内部培训师是企业内部产生的可以担任某一课程教授的员工,多数是一些高层主管,他们的优势是了解企业,培训有的放矢,并且成本很低,个人有 荣誉感,可以增加个人影响力。内部辅导员制,这些人可以由有经验且业绩较好的老员工和骨干员工担任,主要是在培训的基础上帮助员工熟悉情况,巩固所培训内容。另外应注意积累企业 中的案例,将实际工作中的案例提炼出来,必要时可以请咨询顾问帮助包装和分析,找到合理的解决模式,久而久之,可以形成一套企业内部的案例集。
六、要做好培训跟踪工作
由于培训工作的特点,培训效果的隐藏性,使得培训效果不好评估。
很多领导希望培训能够给大家带来的效果,希望员工听课以后就可以迅速运用到工作中,迅速解决问题。这只是理想中的培训。培训是一种潜移默化的东西,需要反复的、常年积月的灌输,需要大家反复的去执行,可能无法立刻见效,但有可能几十年有效。正如杰克·韦尔奇说:培训的成本是有限的,但效益是无限的。培训就像引水,但究竟能够引来多少水,得看受 训者自己。因此要做好培训跟踪工作,并不只是培训结束由参加培训的人员评价培训,还要让受培训者的上司跟踪了解培训后的变化。比如时间管理的培训结束后,经过一段时间,请其主管对受训员工时间管理方面作出评价。对于没有改善的受训员工,要仔细分析原因,以对症下药,针对问题予以纠正。
七、培训是激励不是福利
培训具有普遍性,但培训不是福利而是责任,要在员工中树立,培训是像工作一样要随时接受检验的,不能像有一些员工把参加培训当做休息。有时,给骨干员工安排培训,因为他们比较忙 ,不能抽出时间,结果接受培训的是企业工作不饱满的员工。培训是对员工激励的一种方式,有的公司可以让骨干员工接受一些较为超前的培训,比如满足一定条件的骨干员工可以参加新任主管培训,员王往往会受到鼓舞,看到自己前进的方向,工作目标更明确。一些在工作岗位评比中的优胜者或明星员工,可以奖励一定数额的培训费用报销,这样给业绩好的不断加油,同时 也能刺激后进。
身为培训经理,只有从日常培训工作中走出来,试着从高层管理人员、经营人员、成本控制人员等多个角度看培训,才能对这一工作有更深刻的领悟。